80% doanh nghiệp toàn cầu tích hợp AI để tối ưu vận hành và tăng trưởng

AI định hình chiến lược chuyển đổi số doanh nghiệp

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành động lực cốt lõi thúc đẩy chuyển đổi số trong doanh nghiệp toàn cầu và tại Việt Nam. Theo Gartner, 80% doanh nghiệp lớn trên thế giới đã tích hợp AI vào chiến lược chuyển đổi số, với các tác nhân AI (AI Agents) giúp tăng năng suất lao động lên 30% và giảm chi phí vận hành từ 15-20%.

Tại Việt Nam, các doanh nghiệp tài chính, ngân hàng, giáo dục, và công nghệ đang tiên phong ứng dụng AI để tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng.

Sự kiện Biztech 2025, với hơn 2.000 đại biểu tham dự và 40 diễn giả, đã nhấn mạnh vai trò của AI trong việc tái cấu trúc doanh nghiệp. Hội thảo tập trung vào hai nội dung chính: ứng dụng AI Agents để tối ưu chi phí và tăng trưởng đột phá, cùng với phát triển kỹ năng số cho nhân lực trong kỷ nguyên AI. Ông Nguyễn Văn Khoa, Chủ tịch VINASA, nhấn mạnh rằng việc ứng dụng AI không chỉ là đầu tư công nghệ mà đòi hỏi tái cấu trúc toàn diện, từ tư duy đổi mới đến sự thay đổi của đội ngũ nhân sự.

Tại TP.HCM, trung tâm kinh tế và công nghệ của cả nước, hệ sinh thái AI đang phát triển mạnh mẽ. Thành phố đã đạt được những kết quả nổi bật, như cung cấp 740 thủ tục dịch vụ công trực tuyến và chiếm 33% doanh số thương mại điện tử toàn quốc.

Chỉ số chuyển đổi số của TP.HCM đứng thứ hai cả nước trong các năm 2023 và 2024, với các ứng dụng AI trong y tế, giao thông, và quản trị công. Hệ sinh thái khởi nghiệp TP.HCM cũng lọt vào Top 5 Đông Nam Á và xếp hạng 110 thế giới năm 2025, đặc biệt mạnh trong lĩnh vực Fintech và Blockchain, theo báo cáo của StartupBlink.

Các doanh nghiệp công nghệ lớn như Viettel, CMC, VNPT, và mới đây là FPT với nhà máy AI, đang đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hạ tầng và giải pháp AI. Các AI Agents được thiết kế để giải quyết các bài toán cụ thể như truyền thông marketing, chăm sóc khách hàng, quản trị nhân sự, và bán hàng, giúp doanh nghiệp không chỉ tích hợp AI mà còn phát triển các giải pháp AI bản địa (AI Native).

AI thúc đẩy tự động hóa, giúp doanh nghiệp tiết kiệm và tăng trưởng bền vững

AI đang tạo ra những thay đổi đáng kể trong nhiều ngành công nghiệp. Theo McKinsey, AI Agents có tiềm năng đóng góp 4,4 nghìn tỉ USD vào tăng trưởng năng suất toàn cầu thông qua tự động hóa và phân tích dự đoán. ByteBridge cũng chỉ ra rằng các doanh nghiệp ứng dụng AI Agents tiết kiệm trung bình 80.000 USD/tháng nhờ giảm lỗi và tăng hiệu quả vận hành. 

Tại Việt Nam, các ngành tài chính, ngân hàng, và giáo dục đang tận dụng AI để đạt được những kết quả ấn tượng. Trong lĩnh vực tài chính, các ngân hàng như VietinBank, Sacombank, và SCB đã tích hợp AI vào ngân hàng số, tối ưu hóa quản trị và chăm sóc khách hàng. Một số mô hình AI đã giúp giảm 70% nhân sự vận hành, đồng thời cắt giảm số lượng phòng giao dịch trực tiếp. 

Chứng khoán MBS, với trợ lý AI Dolphin, ghi nhận tăng 1,4 lần lượng khách hàng, gấp đôi dư nợ margin, và doanh thu cùng lợi nhuận tăng 30%. Các nền tảng AI MarTech cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm 30% ngân sách mà vẫn duy trì hoặc cải thiện hiệu suất.

Trong giáo dục, Teky đã giảm 70% nhân sự tư vấn online và 50% công việc liên quan đến tiếp nhận ticket hay tư vấn đặt lớp. MISA AVA, một giải pháp AI trong kế toán, giúp tiết kiệm thời gian gấp 5 lần và tự động hóa 100% các tác vụ như lấy hóa đơn, thêm mới hàng hóa, hay lập chứng từ hạch toán. LunaBase.ai, với nền tảng phát triển phần mềm AI end-to-end, tự động hóa 80-95% chu trình phát triển phần mềm, từ thu thập yêu cầu đến triển khai.

Theo AWS, các ngành ứng dụng AI mạnh mẽ nhất bao gồm y tế (11.000 ứng dụng), bán hàng (8.800), sản xuất (8.400), tài chính (7.200), và dịch vụ khách hàng (7.000). Trong doanh nghiệp, AI được sử dụng nhiều trong dịch vụ khách hàng (56%), an ninh mạng (51%), trợ lý ảo (47%), quản lý quan hệ khách hàng (42%), và quản lý hàng tồn kho (40%).

Tại Việt Nam, các doanh nghiệp tập trung đầu tư vào trợ lý ảo, dịch vụ khách hàng, và quản lý quan hệ khách hàng để thúc đẩy tăng trưởng, đồng thời tối ưu chi phí trong kế toán và tuyển dụng.

Báo cáo của McKinsey cho thấy số lượng doanh nghiệp ứng dụng AI vào ít nhất một module quản trị tăng từ 33% năm 2022 lên 55% năm 2023, và dự kiến đạt 72% trong năm 2024. PwC cũng nhấn mạnh rằng 70% lãnh đạo trải nghiệm khách hàng tin rằng AI Agents nâng cao hiệu quả tương tác kỹ thuật số, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Việt Nam tăng tốc xây dựng hệ sinh thái AI toàn diện và bền vững

Việt Nam đang xây dựng một hệ sinh thái AI hoàn chỉnh, từ hạ tầng đến giải pháp cụ thể, với sự tham gia của các doanh nghiệp công nghệ lớn và các startup sáng tạo. TP.HCM, với vai trò đầu tàu kinh tế, đang tiên phong trong việc ứng dụng AI vào y tế, giao thông, giáo dục, và quản trị công, đồng thời phát triển hạ tầng 5G và công nghiệp bán dẫn.

Theo Tài Chính 247, xu hướng ứng dụng AI tại Việt Nam sẽ tiếp tục tăng tốc trong các năm tới, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng. Các doanh nghiệp tài chính dự kiến sẽ đầu tư mạnh hơn vào AI để quản trị rủi ro, phát triển kinh doanh, và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Ngành giáo dục và sản xuất cũng sẽ chứng kiến sự bùng nổ của các giải pháp AI, từ trợ lý ảo đến tự động hóa quy trình. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất là đào tạo nhân lực có kỹ năng sử dụng AI, phân tích dữ liệu, và tư duy phản biện để đáp ứng yêu cầu của kỷ nguyên số.

Biztech 2025 không chỉ giới thiệu các giải pháp AI mà còn nhấn mạnh việc trang bị kỹ năng số cho người lao động. Các kỹ năng cần thiết bao gồm sử dụng công cụ AI, phân tích dữ liệu, tự động hóa quy trình, và nhận thức về đạo đức AI. Những kỹ năng này không chỉ giúp cá nhân nâng cao năng suất mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững của công nghệ AI trong doanh nghiệp.