Home Credit đẩy mạnh cá nhân hóa tài chính tiêu dùng

Tăng trưởng vững chắc nhờ chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm

Home Credit Việt Nam, một trong những công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu, đã đạt được bước tiến vượt bậc trong năm 2024 với lợi nhuận sau thuế kỷ lục 1.291 tỉ đồng. Kết quả này không chỉ phản ánh đà tăng trưởng mạnh mẽ mà còn khẳng định vị thế dẫn đầu của công ty trên thị trường tài chính tiêu dùng. Bí quyết thành công nằm ở chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và cách tiếp cận dựa trên dữ liệu để mang lại những giải pháp tài chính minh bạch, đáng tin cậy.

Trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh, Home Credit đã định hình hướng đi riêng bằng cách tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Ông Michal Skalicky, Giám đốc Quan hệ khách hàng của Home Credit Việt Nam, chia sẻ tại Hội nghị thượng đỉnh Ngân hàng, Tài chính và Bảo hiểm châu Á 2025 (diễn ra ngày 13/5/2025): Khách hàng là trung tâm trong mọi khía cạnh hoạt động của chúng tôi. Đây là cách chúng tôi hiện thực hóa triết lý tài chính có trách nhiệm.

Chiến lược này không chỉ giúp Home Credit đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính cho những người chưa được phục vụ đầy đủ, chẳng hạn như người không có thu nhập ổn định hoặc thiếu lịch sử tín dụng. Công ty đã thiết kế các sản phẩm tài chính với chi phí hợp lý, được tùy chỉnh theo nhu cầu cá nhân, từ số tiền vay, lãi suất đến thời hạn thanh toán. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các giải pháp tài chính phù hợp, đúng thời điểm và đúng hình thức.

Để thực hiện chiến lược cá nhân hóa, Home Credit tận dụng dữ liệu từ các tương tác của khách hàng trên ứng dụng Home App và trang web, cùng với lịch sử giao dịch. Các công cụ như Quản lý Giá trị Khách hàng (CVM) và Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDP) đóng vai trò quan trọng trong việc ghi nhận và phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra các đề xuất vay được thiết kế riêng. Kết quả là 90% khách hàng chấp nhận các ưu đãi được cá nhân hóa, một con số ấn tượng minh chứng cho hiệu quả của chiến lược này.

Ngoài ra, Home Credit còn triển khai các sáng kiến như chương trình “Try Clients’ Shoes” (Theo dấu chân khách hàng), khuyến khích nhân viên trải nghiệm sản phẩm như khách hàng thực thụ. Song song, chương trình “Customer Talk” (Chuyện trò cùng khách hàng) tạo cơ hội để đội ngũ lắng nghe trực tiếp ý kiến từ người dùng, từ đó thấu hiểu và cải thiện dịch vụ. Những nỗ lực này không chỉ củng cố lòng tin mà còn giúp công ty xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Công nghệ định hình tương lai tài chính cá nhân hóa

Sự phát triển của công nghệ đã trở thành động lực quan trọng giúp Home Credit nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một trong những điểm nhấn là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong mô hình chấm điểm tín dụng, cho phép công ty phê duyệt khoản vay gần như theo thời gian thực. Điều này mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, đặc biệt trong những tình huống cần hỗ trợ tài chính khẩn cấp.

Ứng dụng Home App, ra mắt từ tháng 8/2022, đã trở thành công cụ chủ lực trong chiến lược số hóa của Home Credit. Với gần 9 triệu lượt tải xuống tính đến nay, Home App cung cấp các tính năng như đăng ký trực tuyến, phê duyệt khoản vay tức thì, và hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua chatbot AI. Các ưu đãi được thiết kế riêng dựa trên dữ liệu cá nhân giúp ứng dụng này trở thành một nền tảng tài chính toàn diện, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.

Bên cạnh đó, Home Credit liên tục đổi mới với các sản phẩm như thẻ tín dụng trực tuyến và Home PayLater. Công ty cũng sử dụng voicebot và chatbot để nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Những cải tiến này không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn giúp Home Credit thích nghi với những thay đổi nhanh chóng của thị trường tài chính tiêu dùng.

Phân tích dữ liệu từ Home Credit cho thấy, việc cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm phù hợp mà còn nằm ở khả năng dự đoán nhu cầu của khách hàng. Nhờ các công cụ như CVM và CDP, công ty có thể phân tích hành vi và lịch sử giao dịch để đưa ra các dự đoán chính xác hơn. Điều này giúp Home Credit xây dựng một hành trình trải nghiệm liền mạch, từ lúc khách hàng tìm hiểu thông tin đến khi hoàn tất khoản vay. Kết quả là sự hài lòng của khách hàng tăng lên đáng kể, đồng thời củng cố vị thế của công ty trong một thị trường đầy cạnh tranh.

So với những năm trước, thành tựu của Home Credit trong năm 2024 là minh chứng cho sự đúng đắn của chiến lược này. Lợi nhuận 1.291 tỉ đồng không chỉ là con số ấn tượng mà còn phản ánh khả năng của công ty trong việc kết hợp công nghệ, dữ liệu và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm. Những nỗ lực này đã giúp Home Credit duy trì đà tăng trưởng bền vững, ngay cả trong bối cảnh thị trường tài chính tiêu dùng đối mặt với nhiều thách thức.

Home Credit mở rộng giải pháp tài chính cá nhân hóa bằng công nghệ và AI

Nhìn về tương lai, Home Credit đang đặt nền móng để tiếp tục dẫn đầu thị trường tài chính tiêu dùng thông qua việc mở rộng các giải pháp tài chính toàn diện.  Dựa trên bối cảnh hiện tại, xu hướng cá nhân hóa trong ngành tài chính tiêu dùng được dự báo sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Các công ty như Home Credit, với lợi thế về công nghệ và dữ liệu, sẽ đóng vai trò tiên phong trong việc định hình tương lai ngành tài chính.

Đặc biệt, việc ứng dụng AI và phân tích dữ liệu sẽ giúp các doanh nghiệp không chỉ đáp ứng mà còn dự đoán nhu cầu của khách hàng, từ đó mang lại giá trị vượt trội. Tài Chính 247 nhận định, với tốc độ tăng trưởng người dùng trên các nền tảng số như Home App, các công ty tài chính sẽ ngày càng chú trọng vào việc xây dựng các giải pháp số hóa toàn diện, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Home Credit cũng đang hướng tới việc mở rộng các sản phẩm như Home PayLater và thẻ tín dụng trực tuyến, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Những sản phẩm này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp người tiêu dùng quản lý tài chính hiệu quả hơn, đặc biệt là những người chưa được tiếp cận đầy đủ các dịch vụ ngân hàng truyền thống.