Generali Việt Nam khẳng định vị thế với cú đúp tại Insurance Asia Awards 2025

Generali Việt Nam bứt phá nhờ chuyển đổi số và dịch vụ toàn diện

Generali Việt Nam vừa tạo dấu ấn mạnh mẽ trên bản đồ ngành bảo hiểm khu vực khi giành cú đúp danh hiệu tại Insurance Asia Awards 2025: Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Quốc tế của năm và Sáng kiến trong chi trả bồi thường bảo hiểm của năm. Đây là kết quả từ chiến lược dài hạn dựa trên ba trụ cột: phát triển bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm và đẩy mạnh chuyển đổi số.

Insurance Asia Awards là giải thưởng thường niên uy tín do tạp chí Insurance Asia tổ chức, nhằm tôn vinh các doanh nghiệp bảo hiểm xuất sắc nhất tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Với sự tham gia của nhiều tên tuổi lớn trong ngành, giải thưởng được đánh giá là một trong những hệ quy chiếu tiêu chuẩn quốc tế về tăng trưởng, đổi mới và chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp bảo hiểm.

Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam đang đối mặt nhiều biến động, Generali Việt Nam vẫn duy trì đà tăng trưởng hai con số. Thành quả này phản ánh sự kiên định trong thực thi chiến lược phát triển bền vững, hướng đến xây dựng doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm, đồng thời chú trọng tính minh bạch trong mọi hoạt động.

Một điểm nhấn quan trọng trong hành trình này là việc công ty tung ra các sản phẩm như VITA – Điểm Tựa Ngày Mai và VITA – An Vui Như Ý, giúp người dùng dễ tiếp cận các giải pháp bảo vệ toàn diện, có chi phí hợp lý và phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng.

Không dừng lại ở sản phẩm, Generali Việt Nam đã mạnh tay đầu tư vào chuyển đổi số, xây dựng hệ sinh thái số gồm GenVita, Genova và Chatbot Như Ý. Nhờ đó, gần 80% giao dịch hiện được thực hiện hoàn toàn trực tuyến, giúp tối ưu vận hành và nâng tỷ lệ khách hàng có tài khoản tương tác lên đến 75%. Đây là những con số đáng chú ý, cho thấy nỗ lực cá thể hóa trải nghiệm và đưa bảo hiểm trở nên gần gũi hơn với người tiêu dùng.

Theo bà Nguyễn Phương Anh, Tổng Giám đốc Generali Việt Nam: Giải thưởng không chỉ là sự ghi nhận cho Generali mà còn phản ánh sự phát triển vượt bậc của thị trường bảo hiểm Việt Nam trong khu vực. Chúng tôi sẽ tiếp tục lấy khách hàng làm trọng tâm và cam kết đồng hành dài lâu cùng cộng đồng.

Số hóa bồi thường bảo hiểm: “Điểm chạm” chiến lược nâng cao hài lòng khách hàng

Một trong hai giải thưởng quan trọng mà Generali Việt Nam giành được là Sáng kiến trong chi trả bồi thường bảo hiểm của năm – hạng mục đặc biệt chú trọng đến hiệu quả giải quyết quyền lợi cho khách hàng, vốn được xem là “điểm chạm” mang tính quyết định trong xây dựng lòng tin.

Để tái thiết quy trình này, Generali không chỉ đầu tư vào công nghệ mà còn tập trung đào tạo đội ngũ, cải tiến quy trình từ gốc. Hơn 90% hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm hiện nay đã được tiếp nhận và xử lý trực tuyến thông qua nền tảng GenVita. Nhờ đó, quy trình được rút gọn tối đa: chỉ 2 phút để nộp hồ sơ, 30 phút để nhận phản hồi và trung bình 48 giờ để hoàn tất chi trả sau phê duyệt.

Sự tối giản về thủ tục đi kèm minh bạch trong giao tiếp – sử dụng ngôn ngữ thân thiện trên nhiều kênh, kết hợp cơ chế khảo sát đo lường chỉ số T-NPS đã giúp Generali liên tục cải tiến và cá thể hóa dịch vụ. Kết quả là, đa phần khách hàng đánh giá cao hoặc rất hài lòng với trải nghiệm trong quá trình giải quyết quyền lợi, góp phần nâng cao sự gắn bó lâu dài.

Theo ông Võ Xuân Hưng, Phó Tổng Giám đốc Nghiệp vụ Bảo hiểm của Generali Việt Nam, chi trả bồi thường không đơn thuần là công đoạn hậu mãi, mà là biểu hiện rõ ràng nhất cho cam kết đồng hành trọn đời cùng khách hàng. Ông khẳng định: Chúng tôi không ngừng số hóa và tối ưu mọi quy trình để đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ minh bạch, nhanh chóng và tận tâm nhất.

Generali Việt Nam dẫn đầu xu hướng số hóa ngành bảo hiểm

Cú đúp giải thưởng tại Insurance Asia Awards 2025 là minh chứng cho hướng đi đúng đắn của Generali Việt Nam trong bối cảnh thị trường bảo hiểm đang chuyển mình mạnh mẽ sang mô hình số hóa toàn diện và cá nhân hóa dịch vụ. Không chỉ dừng ở các chỉ số tăng trưởng hay tỉ lệ tương tác cao, thành công của Generali còn nằm ở việc định hình chuẩn mực mới cho ngành bảo hiểm tại Việt Nam.

Những kết quả đạt được cũng mở ra tín hiệu tích cực về sự phát triển của toàn ngành, khi mà các doanh nghiệp bảo hiểm buộc phải chuyển dịch sang mô hình vận hành linh hoạt, minh bạch hơn để giữ chân khách hàng. Việc áp dụng công nghệ không còn là lợi thế, mà đã trở thành điều kiện bắt buộc nếu muốn tồn tại và mở rộng thị phần trong giai đoạn tới.

Từ thành công của Generali, có thể dự đoán rằng trong thời gian tới, xu hướng số hóa quy trình chi trả bảo hiểm và nâng cao trải nghiệm người dùng sẽ tiếp tục lan rộng. Các công ty sẽ chú trọng hơn đến tự động hóa, hệ sinh thái số và thiết kế sản phẩm bảo hiểm phù hợp nhu cầu thực tế, thay vì các gói trọn gói truyền thống ít linh hoạt.

Đối với các nhà đầu tư và độc giả của Tài Chính 247, điều này cho thấy tiềm năng phát triển dài hạn của các doanh nghiệp bảo hiểm có định hướng chiến lược rõ ràng, nền tảng công nghệ mạnh và khả năng thích ứng cao. Sự chuyển mình này sẽ ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả hoạt động, biên lợi nhuận cũng như niềm tin của thị trường.