Ngân hàng Big4 của Australia chọn Việt Nam đặt ‘bộ não công nghệ’

Dấu ấn ngân hàng lớn nhất Australia tại Việt Nam

Là một trong “big four” của Australia, National Australia Bank (NAB) là ngân hàng tiên phong chọn Việt Nam làm điểm đến chiến lược cho hành trình mở rộng công nghệ toàn cầu. Không trực tiếp kinh doanh ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam, NAB đã trở thành một trong những nhà đầu tư tư nhân nước ngoài lớn nhất của Australia tại Việt Nam thông qua mô hình trung tâm đổi mới sáng tạo công nghệ.

Với hơn 170 năm hoạt động, phục vụ 10 triệu khách hàng và 700 chi nhánh, NAB được xem là “xương sống” của hệ thống tài chính Australia. Ngân hàng này định vị mình là tổ chức dẫn đầu về đổi mới số trong lĩnh vực ngân hàng, với 94% giao dịch hiện đã được thực hiện trực tuyến.

Cách đây vài năm, NAB phụ thuộc đáng kể vào các đối tác công nghệ toàn cầu như IBM, Accenture hay Capgemini. Nhưng theo định hướng “tự chủ công nghệ”, ngân hàng này đã thay đổi chiến lược.

Ông Patrick Wright – Giám đốc Điều hành Tập đoàn NAB, Bộ phận Công nghệ & Vận hành Doanh nghiệp chia sẻ: “NAB đang làm cho ngân hàng trở nên đơn giản hơn và nhanh hơn bằng cách củng cố năng lực công nghệ kỹ thuật số, bảo đảm mang đến cho đồng nghiệp và khách hàng trải nghiệm ngân hàng đẳng cấp thế giới.”

Từ năm 2019, NAB bắt đầu xây dựng trung tâm công nghệ tại TP.HCM, theo mô hình Build–Operate–Transfer (BOT). Giai đoạn đầu, NAB hợp tác với đơn vị quốc tế để xây dựng hạ tầng và tuyển dụng nhân lực. Sau hơn 3 năm, toàn bộ trung tâm được chuyển giao và hoạt động độc lập dưới tên gọi NAB Innovation Centre Vietnam (NICV).

Từ vài chục kỹ sư ban đầu, NAB Vietnam đã mở rộng quy mô lên hơn 2.200 nhân sự chỉ sau sáu năm, với hai trụ sở tại TP.HCM và Hà Nội. Mỗi năm, trung tâm tuyển thêm hàng trăm kỹ sư phần mềm, chuyên gia dữ liệu, chuyên viên bảo mật và thiết kế trải nghiệm người dùng. Các chương trình “Star Camp” và “We Camp” được triển khai để ươm mầm sinh viên công nghệ và phụ nữ trong ngành IT — trong đó hơn 90% học viên được nhận vào làm chính thức.

Bà Hạnh Trần – Tổng Giám đốc NAB Vietnam, người trực tiếp điều hành trung tâm, chia sẻ:

“Tầm nhìn và sứ mệnh của chúng tôi là phát triển các công nghệ đẳng cấp thế giới, và Việt Nam là nơi lý tưởng cho điều đó. Trong dài hạn, mục tiêu của chúng tôi là đưa NAB Vietnam trở thành một trung tâm đổi mới sáng tạo toàn cầu”.

NAB không giấu tham vọng đưa Việt Nam thành “bộ não công nghệ” khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Chỉ trong 5 năm, NAB Vietnam đã nhận nhiều giải thưởng uy tín như “Great Place to Work”, “Fast Enterprise”, và đặc biệt là “Asian Technology Excellence Award 2025” cho giải pháp thanh toán Pay by Bank – sản phẩm được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư công nghệ Việt Nam.

Vai trò Việt Nam trong chiến lược toàn cầu của NAB

Đối với NAB, chuyển đổi số không chỉ là hiện đại hóa hạ tầng mà là cuộc tái cấu trúc toàn diện về con người, công nghệ và quy trình. Ông Andrew Irvine – Tổng Giám đốc điều hành NAB nói về cách tập đoàn đang khai thác các xu hướng toàn cầu bao gồm công nghệ, nhân tài và nhu cầu thay đổi của khách hàng để mang lại kết quả tốt hơn cho khách hàng và đồng nghiệp.

Ông Irvine cho biết: “Khách hàng ngày nay muốn nhiều hơn, nhanh hơn và ít kiên nhẫn hơn. Họ kỳ vọng dịch vụ 24/7, trải nghiệm mượt mà và an ninh cao. Chúng tôi đang xem xét cách thức làm việc khi tốc độ thay đổi diễn ra nhanh hơn bao giờ hết. Đó là nhịp độ thay đổi chưa từng có trong ngành tài chính – và NAB phải linh hoạt đáp ứng.

Đó là lý do NAB tập trung phát triển năng lực công nghệ nội bộ, đưa các kỹ sư, nhà thiết kế và chuyên gia dữ liệu trở thành trung tâm của tổ chức. Việt Nam là một trong hai điểm trọng yếu (cùng với Ấn Độ) trong chiến lược này, nơi quy tụ những đội ngũ công nghệ phát triển trực tiếp các sản phẩm cho thị trường Australia và New Zealand.

Các trụ cột trong chiến lược chuyển đổi số của NAB được triển khai đồng bộ, từ hạ tầng, dữ liệu đến trải nghiệm người dùng.

NAB là ngân hàng đầu tiên tại Australia triển khai chiến lược “cloud-first”, chuyển phần lớn hệ thống lõi lên nền tảng điện toán đám mây. Trung tâm Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong thiết kế kiến trúc, bảo mật và tối ưu vận hành hệ thống.

Tại NAB, dữ liệu được xem là “tài sản chiến lược”. Đội ngũ kỹ sư dữ liệu tại Việt Nam cùng phát triển các mô hình phân tích hành vi khách hàng, dự báo rủi ro tín dụng và phòng chống gian lận nhờ ứng dụng dữ liệu và AI trong dịch vụ khách hàng.

Hơn 94% giao dịch của khách hàng NAB hiện được thực hiện qua kênh số. Do vậy, tập đoàn luôn cần đổi mới trải nghiệm người dùng (UX/UI). Các kỹ sư Việt Nam tham gia trực tiếp vào việc tái thiết kế giao diện ứng dụng ngân hàng, giúp người dùng dễ thao tác, giao dịch nhanh và an toàn hơn.

Thanh toán thời gian thực – Giải pháp “Pay by Bank” là một trong những sản phẩm tiêu biểu của chuyển đổi số tại NAB, được đồng phát triển giữa đội ngũ Việt Nam và Australia. Giải pháp cho phép người dùng thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng mà không cần nhập số thẻ, tăng tính bảo mật và tốc độ xử lý.

Trung tâm Việt Nam cũng phát triển năng lực nội bộ và triển khai hệ thống DevOps toàn diện, rút ngắn chu kỳ phát triển sản phẩm, tích hợp tự động hóa kiểm thử và vận hành nhằm nâng cao năng suất, giảm thời gian ra mắt sản phẩm mới.

Khác với nhiều tập đoàn chỉ coi Việt Nam là nơi cung cấp dịch vụ, NAB xác định yếu tố con người là trọng tâm, coi đầu tư cho con người là nền tảng của chuyển đổi số.

Ông Andrew Irvine cho biết sự thay đổi động lực toàn cầu năm 2025 và sau đó đang thúc đẩy cuộc chiến tranh giành nhân tài, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính, công nghệ và kỹ thuật.

“NAB đang đáp ứng thách thức này bằng cách xây dựng lực lượng lao động toàn cầu đa dạng, đảm bảo những người giỏi nhất và thông minh nhất cùng nhau làm việc để mang lại lợi ích cho khách hàng”.

Ông Irvine cho biết phương pháp của NAB là tìm đúng người làm đúng việc, bất kể họ ở đâu. Đội ngũ NAB tại Việt Nam và Ấn Độ đóng vai trò then chốt trong lực lượng lao động toàn cầu của công ty, mang đến chuyên môn sâu rộng và góc nhìn mới mẻ.

“Chúng tôi là một trong số ít ngân hàng toàn cầu tại Việt Nam có thể tiếp cận được nguồn nhân tài về kỹ thuật phần mềm. Trong khi đó, Ấn Độ có năng lực sâu rộng trong các lĩnh vực như máy chủ lớn và an ninh mạng, hỗ trợ nhu cầu công nghệ của NAB trên quy mô toàn cầu”, ông nói.