Ngân hàng đóng cửa hàng loạt phòng giao dịch, chuyển đổi số bùng nổ

Sacombank và VietinBank dẫn đầu xu hướng cắt giảm điểm giao dịch vật lý

Làn sóng đóng cửa phòng giao dịch ngân hàng đang diễn ra mạnh mệ trên toàn quốc. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) hiện chỉ còn 535 chi nhánh và phòng giao dịch tính đến ngày 4/7, sau khi liên tục chấm dứt hoạt động nhiều điểm giao dịch từ đầu năm.

Động thái nổi bật nhất là ngày 30/6, khi Sacombank đồng loạt đóng cửa 5 phòng giao dịch tại TP.HCM. Trước đó, từ tháng 4 đến tháng 6, ngân hàng do ông Dương Công Minh làm Chủ tịch hội đồng quản trị cũng lần lượt đóng nhiều phòng giao dịch tại Đồng Nai, Tây Ninh, Hà Nội, Cần Thơ và Đồng Tháp.

Bên cạnh việc đóng cửa, Sacombank còn sắp xếp lại hệ thống bằng việc thay đổi tên gọi, địa điểm của hàng chục phòng giao dịch để phù hợp với chiến lược hoạt động mới. Việc tái cấu trúc này đi kèm với cắt giảm mạnh nhân sự – 354 nhân viên trong năm 2024 và 930 người trong quý I/2025, giảm xuống còn 16.128 người so với 18.108 người năm 2019.

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) – một “ông lớn” thuộc nhóm ngân hàng thương mại có vốn nhà nước cũng thực hiện động thái tương tự. Chỉ từ tháng 5 đến tháng 6, VietinBank đã chính thức ngừng hoạt động 7 phòng giao dịch tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đồng Nai, Quảng Ninh, Huế và Gia Lai. Cộng với 25 phòng giao dịch đóng cửa cuối tháng 3, tổng số điểm giao dịch mà VietinBank đã đóng cửa lên tới 32.

SCB thu hẹp mạng lưới mạnh nhất với 153 phòng giao dịch bị đóng cửa

Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) ghi nhận mức độ cắt giảm phòng giao dịch mạnh nhất trong hai năm trở lại đây. Tính đến ngày 15/7, SCB chỉ còn duy trì 54 phòng giao dịch tại 20 tỉnh thành sau sáp nhập, tương đương khoảng 25% so với 207 phòng giao dịch vào tháng 6/2023.

Như vậy, chỉ trong vòng 2 năm qua, SCB đã đóng cửa 153 phòng giao dịch nhằm giảm bớt gánh nặng chi phí. Việc cắt giảm phòng giao dịch của SCB diễn ra ồ ạt từ tháng 6 năm 2023, sau khi đại án liên quan đến bà Trương Mỹ Lan – cổ đông chi phối của ngân hàng này – bị phanh phui.

Riêng trong năm 2024, ngân hàng này đã chấm dứt hoạt động tới 95 điểm giao dịch. Trong 6 tháng đầu năm 2025, SCB tiếp tục giảm thêm 14 phòng giao dịch, cho thấy xu hướng này chưa có dấu hiệu dừng lại.

Việc đóng cửa hàng loạt phòng giao dịch cho thấy các ngân hàng đang tái cấu trúc mạng lưới hoạt động, chuyển từ mô hình truyền thống sang mô hình số hóa toàn diện. Điều này phản ánh sự thay đổi mạnh mẽ trong hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng.

Chuyển đổi số thúc đẩy 99% giao dịch qua kênh điện tử

Nguyên nhân chính đằng sau làn sóng đóng cửa phòng giao dịch là sự chuyển dịch mạnh mẽ sang ngân hàng số. Theo số liệu từ Ngân hàng Nhà nước (NHNN), đến năm 2025, hơn 90% giao dịch tài chính cá nhân tại các ngân hàng lớn được thực hiện qua kênh số. Nhiều ngân hàng đã đạt tỷ lệ trên 95% giao dịch thực hiện trên kênh số, trong khi số giao dịch tại quầy giảm đều đặn từng năm.

VietinBank là ví dụ điển hình với tỷ lệ giao dịch qua kênh điện tử đạt mức kỷ lục 99%. Ứng dụng ngân hàng số của VietinBank hiện có hơn 9 triệu khách hàng thường xuyên sử dụng, xử lý hơn 2 tỉ giao dịch trong năm 2024.

Tại đại hội đồng cổ đông thường niên 2025 vào tháng 4, Chủ tịch HĐQT VietinBank Trần Minh Bình tiết lộ quyết tâm trở thành ngân hàng đầu tiên trong nhóm Big4 thực hiện cắt giảm hàng loạt điểm giao dịch vật lý. “Dự kiến sẽ có vài trăm điểm giao dịch bị cắt giảm, được thay thế bằng ứng dụng và các nền tảng số hiện đại hơn”, ông Bình nhấn mạnh.

Chiến lược số hóa không chỉ tập trung vào giao dịch mà còn ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản trị và vận hành. VietinBank đang thử nghiệm mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng ứng dụng AI, có thể thay thế đến 70% nhân sự vận hành. Trong 2 năm gần đây, VietinBank hầu như không tuyển dụng nhân sự cho các hoạt động kinh doanh truyền thống, bao gồm tín dụng và nguồn vốn.

Tác động mạnh đến nhân sự ngân hàng và cơ cấu lại mạng lưới

Quá trình chuyển đổi số đang tạo ra những thay đổi căn bản trong cơ cấu nhân sự ngân hàng. Theo khảo sát của NHNN, quý I/2025 có hơn 21% ngân hàng tiếp tục cắt giảm nhân sự. Các chuyên gia phân tích cho rằng việc đẩy mạnh chuyển đổi số sẽ khiến số phòng giao dịch vật lý và nhân sự ngân hàng tiếp tục giảm mạnh thời gian tới.

Lãnh đạo một ngân hàng thuộc top 10 trong hệ thống cho biết đã đầu tư hàng ngàn tỉ đồng mỗi năm cho chuyển đổi số. Quá trình này tạo ra nhiều công việc mới, với 70% nhân sự làm trong mảng số không có chuyên môn về ngân hàng như thiết kế, dữ liệu lớn (big data), bảo mật và cần được đào tạo lại.

Việc tái cấu trúc mạng lưới cho phép các ngân hàng cơ cấu lại điểm giao dịch, giảm bớt ở đô thị và tăng cường ở vùng sâu, vùng xa. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí vận hành đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng đến các khu vực còn thiếu thốn.

Dự báo xu hướng ngân hàng số và tác động đến thị trường tài chính

Xu hướng đóng cửa phòng giao dịch và chuyển đổi số toàn diện sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian tới. Với việc hơn 90% giao dịch được thực hiện qua kênh số, các ngân hàng sẽ tiếp tục đầu tư mạnh vào công nghệ và cắt giảm cơ sở hạ tầng vật lý.

Đối với nhà đầu tư, động thái này mang lại tín hiệu tích cực về hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của các ngân hàng. Việc giảm chi phí vận hành thông qua số hóa sẽ cải thiện tỷ suất lợi nhuận, tạo không gian tăng trưởng bền vững cho các cổ phiếu ngân hàng.

Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi cũng đặt ra thách thức về an ninh mạng và bảo mật thông tin. Các ngân hàng cần đầu tư mạnh vào hệ thống bảo mật để đảm bảo an toàn cho khách hàng. Theo phân tích của Tài Chính 247, những ngân hàng có chiến lược chuyển đổi số rõ ràng và đầu tư công nghệ hiệu quả sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại ngân hàng số.

Đối với doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, việc ngân hàng số hóa sẽ mang lại trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi hơn. Tuy nhiên, cần thích ứng với các giao dịch trực tuyến và nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ để tận dụng tối đa các tiện ích mà ngân hàng số mang lại.

Làn sóng đóng cửa phòng giao dịch không chỉ là xu hướng tạm thời mà là sự chuyển đổi căn bản trong ngành tài chính. Với 99% giao dịch được thực hiện qua kênh điện tử, các ngân hàng đang định hình lại mô hình kinh doanh hướng tới hiệu quả và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Thách thức lớn nhất sẽ là cân bằng giữa hiệu quả kinh tế và trách nhiệm xã hội trong việc duy trì dịch vụ tại các vùng khó khăn.